Archivio annuali - 2018

Senza far niente si pensa troppo: la perdita del lavoro e il pensiero che crea o distrugge

Sono oramai vent’anni che dedico una parte della mia attività alle persone che per un motivo o per un altro perdono il lavoro e, crisi o non crisi, mi è sempre capitato di trovare molti che mi riportano un disagio derivante dall’improvvisa comparsa nella loro vita di uno spazio e di un tempo che non si sa come riempire, un vuoto a cui non si era abituati. Quando si lavora le giornate sono piene, la fretta impera insieme all’esigenza...

Leggi di più...

Empathy map: uno strumento partecipativo per monitorare la soddisfazione dei clienti

Da alcune ricerche svolte negli U.S.A. dall’agenzia federale statunitense Tarp - Technical Assistance Research Program, emerge che su 100 clienti insoddisfatti solo 4 reclamano; tutti gli altri, invece di rivolgersi direttamente all’azienda, si lamentano con parenti, amici e conoscenti. I 96 clienti apparentemente silenziosi producono mediamente 1.050 contatti negativi, occulti per l'azienda, ma molto critici in termini di comunicazione. Un passaparola negativo riesce talvolta a neutralizzare anche la più efficace campagna di comunicazione, dunque che fare? L’Empathy map è...

Leggi di più...
css.php

Il nostro sito Web utilizza i cookie e quindi raccoglie informazioni sulla tua visita per migliorare il servizio, mostrarti contenuti sui social media e annunci pertinenti. Consulta la nostra pagina Leggi di più per ulteriori dettagli o accetta facendo clic sul pulsante "Accetta".

Impostazioni dei cookie

Di seguito puoi scegliere quale tipo di cookie consentire su questo sito web. Fare clic sul pulsante "Salva impostazioni cookie" per applicare la scelta.

FunzionaliIl nostro sito web utilizza cookie funzionali. Questi cookie sono necessari per far funzionare il nostro sito web.

AnaliticiIl nostro sito Web utilizza cookie analitici per consentire di analizzare il nostro sito Web e ottimizzarlo ai fini dell'usabilità.

Social mediaIl nostro sito web inserisce cookie di social media per mostrarti contenuti di terze parti come YouTube e FaceBook. Questi cookie possono tracciare i tuoi dati personali.

AdvertisingIl nostro sito web inserisce cookie pubblicitari per mostrarti pubblicità di terze parti in base ai tuoi interessi. Questi cookie possono tracciare i tuoi dati personali.

AltriIl nostro sito web inserisce cookie di terze parti da altri servizi di terze parti che non sono analitici, social media o pubblicitari.