FORMAZIONE AZIENDALE

Le migliori aziende ottengono successo investendo in formazione sulle Soft Skills

Nel panorama competitivo degli affari di oggi, le aziende di successo non si distinguono solo per la loro capacità di produrre beni o servizi di alta qualità, ma anche per la forza del loro capitale umano. Mentre le competenze tecniche sono fondamentali, le aziende di élite riconoscono l'importanza cruciale delle soft skills, come la comunicazione efficace, la leadership, la gestione dello stress e la capacità di lavorare in team. In questo articolo, esploreremo come le migliori aziende investono nella...

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Empathy map: uno strumento partecipativo per monitorare la soddisfazione dei clienti

Da alcune ricerche  svolte negli U.S.A. dall’agenzia federale statunitense Tarp - Technical Assistance Research Program, emerge che su 100 clienti insoddisfatti solo 4 reclamano; tutti gli altri, invece di rivolgersi direttamente all’azienda, si lamentano con parenti, amici e conoscenti. I 96 clienti apparentemente silenziosi producono mediamente 1.050 contatti negativi, occulti per l'azienda, ma molto critici in termini di comunicazione. Un passaparola negativo riesce talvolta a neutralizzare anche la più efficace campagna di comunicazione, dunque che fare? L’Empathy map è...

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Smart work: la rivoluzione è iniziata

Le notizie di stampa ci parlano di una rivoluzione del mondo del lavoro prendendo spunto da quanto avvenuto in BMW: le persone vengono pagate in base alle telefonate e alle mail fatte anche al di fuori dell’orario di lavoro. Anche da noi oltre che all’estero si parla di smart work, di lavoro agile, ecc. Siamo abituati a considerare il lavoro come l’esecuzione di una serie di compiti perché il modello che abbiamo in mente è ancora quello “industriale”. La produzione di...

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